RateBoard ist einer der führenden Revenue Management-Software Anbieter und seit 2020 Teil der weltweit bekannten Zucchetti-Group mit rund 10.000 Mitarbeitern. Wir entwickeln und vertreiben eine innovative Pricing-Software, die Hotels dabei hilft, Ihren Umsatz zu steigern, die Auslastung zu optimieren und interne Prozesse zu vereinfachen sowie Zeit zu sparen.
Anstellungsart: Vollzeit
Deine Rolle
Als Abteilungsleiter:in Customer Success bringst du deine Erfahrung aus der Hotellerie in eine neue Rolle ein. Du führst unser Team fachlich und menschlich, bist zentrale Ansprechperson für unsere Hotelkund:innen und sorgst dafür, dass diese sich langfristig gut betreut und verstanden fühlen.
Nach Absprache kann die Position mit reduzierten Wochenstunden ausgeübt werden.
Deine Aufgaben
Betreuung und Weiterentwicklung unserer Hotelkund:innen mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und langfristige Partnerschaften
Entwicklung individueller Lösungen, die den Alltag unserer Kund:innen im Hotelbetrieb spürbar erleichtern
Analyse von Kündigungsgründen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Kundenbindung
Führung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Customer Success Teams
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktentwicklung – immer mit Blick auf eine optimale Customer Journey
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung
Initiierung interner Projekte sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise in leitender Funktion (z. B. Front Office Management, Guest Relations, Sales, Operations)
Erfahrung in der Führung von Teams und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du weißt, was exzellente Betreuung bedeutet
Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten im Umgang mit Kund:innen
Analytisches Denken und die Fähigkeit, operative Herausforderungen in nachhaltige Lösungen zu übersetzen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil
Ein dynamisches, internationales Team mit rund 40 Kolleg:innen aus über 10 Ländern
Offene Unternehmenskultur mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und Eigeninitiative
Modernes Büro im Herzen von Innsbruck sowie flexible Home-Office-Möglichkeiten
Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Kostenlose Weiterbildungen durch Expert:innen aus Vertrieb, Marketing und Tourismus
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
Attraktive Ermäßigungen in unseren Partnerhotels
Kostenloses Obst, Snacks und Kaffee im Büro
Gehalt
Das Mindestbruttogehalt beträgt 3.175,00 € pro Monat (38,5 Std./Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung ist je nach Erfahrung und Qualifikation möglich.
