Ben jij een ster in het telefonisch te woord staan van (onze) patiënten? Krijg jij er energie van als jij onze patiënten kunt adviseren en informeren? Lijkt het je leuk om écht iets voor iemand te betekenen? Dan willen wij heel graag met jou in contact komen.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Specialist / frontoffice medewerker draag je zorg voor de eerstelijns telefonische en schriftelijke advisering en begeleiding van patiënten en collega's in binnen- en buitendienst. Je begeleidt patiënten door middel van inbound telefoongesprekken met als doel een zo optimaal mogelijke therapie te realiseren op het gebied van slaapapneu. Je geeft advies over gebruik en mogelijkheden van hun slaap apneu apparatuur en toebehoren en verstrekt informatie omtrent procedures en vergoedingen.
Daarnaast zorg je voor een goede registratie en opvolging van gemelde supportvragen. Je bent dus niet alleen maar aan het telefoneren.
Op deze afdeling ben je werkzaam:
De afdeling Customer Service Specialists, Front Office van VIVISOL Nederland B.V. bestaat in totaal uit ongeveer 35 enthousiaste collega's. Je rapporteert aan de teamleider Customer Service OSAS Front Office.
Zo kan je dag eruit zien op onze frontoffice:
Bij ons is geen dag hetzelfde, maar globaal kan je dag er zo uitzien:
Om half 9 start jouw dag aan de telefoonlijn. De vragen lopen uiteen van het op reis gaan met de apparatuur, maar ook een melding van een defect apparaat of een masker dat zo snel mogelijk vervangen moet worden kan bij jou neergelegd worden. Samen met je collega's help je onze patiënten en adviseer je ze met jouw inhoudelijke kennis. Jouw werkzaamheden bestaan dus voor het grootste gedeelte uit telefonisch contact maar daarnaast word je ook ingezet voor andere werkzaamheden. Denk hierbij aan: behandelen van de e-mail, terugbelverzoeken en de chatfunctie.
Jij bent een Klantenservice Medewerker Specialist met:
Hbo werk- en denkniveau;
Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
Heb jij affiniteit of interesse in de zorg? Dan is dit een grote pré;
Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
De mentaliteit van een teamplayer, sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
Je bent mensgericht, stressbestendig en nauwkeurig.
Wij bieden:
Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie voor 32 uur per week in een internationale en (sterk) groeiende full profit onderneming;
Een uitgebreid inwerkprogramma waarna je daarna de mogelijkheid krijgt om deels thuis te werken;
Een bruto aanvangssalaris tussen € 2600 en € 2800 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
27 vakantiedagen en 4 ADV dagen op basis van een fulltime dienstverband;
Goede overige arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke pensioenregeling, (online) trainingen en gedurende het jaar een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomer barbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteit en personeelsfeest.
Wij zijn
VIVISOL. Wij zetten ons al 30 jaar in voor meer leven in de dag van onze patiënten. We doen dat door het leveren van medisch facilitaire producten en diensten thuis op het gebied van zuurstof, slaapapneu en beademing. We installeren en onderhouden medische apparatuur in de thuissituatie, adviseren en begeleiden 24/7 patiënten in hun therapie en voorzien daarbij in de levering van alle noodzakelijke toebehoren. Daarbij werken we nauw samen met artsen, zorgprofessionals en zorgverzekeraars.
Betrokken, deskundig en ondernemend. Zo is VIVISOL, zo zijn wij.
Interesse?
Laat deze uitdagende en zelfstandige functie niet aan je voorbij gaan en solliciteer vandaag nog op de vacature voor Klantenservice Medewerker Specialist. Heb je nog vragen over deze vacature? Bel dan naar 164, dan beantwoorden onze Recruiters Nina of Laura, al jouw vragen.
Ben jij een ster in het telefonisch te woord staan van onze patiënten? Wil je dit combineren met administratieve werkzaamheden? Hou jij ervan om écht iets voor iemand te betekenen? Dan willen wij heel graag met jou in contact komen om de functie van Customer Service Employee met jou te bespreken.
Het ene project is bijna afgelopen, maar het volgende project staat al bijna voor de deur. Je hoeft je geen dag te vervelen, want wij zijn continu in beweging. Samen kijken we naar wat er beter kan. Jij hebt al ervaring als klantenservicemedewerker of je hebt de wil en mentaliteit om dit te leren.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Employee Slaapapneu verzorg je (outbound) telefonische gesprekken met onze patiënten. Je belt patiënten om te controleren hoe de therapie verloopt of neemt contact met ze op omdat ze hun uitlees kaartje retour moeten sturen. Patiënten die gestopt zijn met hun therapie bel je om te vragen of zij hun apparaat terugsturen.
Daarnaast neem je bestellingen aan die zowel telefonisch of per mail binnenkomen en je zorgt voor de afhandeling hiervan. Naast telefonisch contact, lees je kaartjes uit en maak je rapporten op. Kortom de werkzaamheden zijn erg afwisselend!
De afdeling bestaat uit een hecht team van ongeveer 11 medewerkers. Samen zorgen jullie voor een goed verloop van werkzaamheden en denken jullie mee in het optimaliseren van de processen.
Zo kan je dag eruit zien:
Op de Customer Service afdeling Slaapapneu is geen dag hetzelfde, maar globaal kan je dag er zo uitzien:
Om half 9 start de werkdag. Na het opstarten begin je jouw dag met een controle gesprek. Je vraagt de patiënt hoe het met zijn slaapapneu therapie gaat en adviseert de patiënt voor zover je kan. Voor complexere vraagstukken stuur je ze door naar een van onze Customer Service specialisten.
Hierna bel je een aantal patiënten met de vraag of zij hun uitlees kaartjes kunnen opsturen. In de middag handel je een aantal bestellingen af. Je leest retour gekomen uitlees kaartjes uit, registreert de rapporten en je verzendt deze naar de specialist.
Jij hebt:
Mbo niv. 4 werk- en denkniveau;
Ervaring in telefonisch klantcontact en je bent administratief onderlegd OF je vindt dit leuk om te leren;
Computervaardigheden en je vindt makkelijk je weg in nieuwe systemen;
Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wij bieden:
Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie voor 32 tot 40 uur per week in een internationale en (sterk) groeiende full profit onderneming;
Een bruto aanvangssalaris van maximaal € 2400 op basis van een 40-urig dienstverband, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
27 vakantiedagen en 4 ADV dagen op basis van een 40-urig dienstverband;
Een uitgebreid inwerkprogramma;
Aantrekkelijke pensioenregeling;
Wist je dat .
Er bij VIVISOL volop ruimte is voor professionele en persoonlijke ontwikkeling? Via onze VIVICAMPUS heb je keuze uit diverse interne trainingen én kan je onbeperkt gebruik maken van trainingsplatform GoodHabitz.
We de samenwerking en successen bij VIVISOL graag met jou vieren? Gedurende het jaar organiseren we een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteiten en een personeelsfeest.
We onze organisatie graag samen steeds wat beter en leuker maken met jou. Zo hebben we onlangs een prachtig nieuwbouwproject opgeleverd en vind je voortaan vers fruit in de kantine. Meedenken en meedoen vinden we belangrijk. Ons terugkerende medewerkerstevredenheidsonderzoek geeft de mogelijkheid jouw stem te laten horen en gemakkelijk mede verandering tot stand te brengen.
VIVISOL
Meer leven in de dag van onze patiënten. Dat is waar wij ons bij VIVISOL al zo'n 30 jaar voor inzetten. Dat doen we door het leveren van medisch facilitaire producten en diensten thuis, op het gebied van Longzorg, Beademing en Apneuzorg. We installeren en onderhouden medische apparatuur in de thuissituatie, begeleiden 24/7 kwetsbare patiënten in hun therapie en leveren alle noodzakelijke toebehoren. We werken daarbij nauw samen met artsen, zorgprofessionals en zorgverzekeraars.
Betrokken, deskundig en ondernemend. Zo is VIVISOL, zo zijn wij.
Interesse?
Hebben we jouw interesse gewekt met deze functie solliciteer dan gelijk via de sollicitatiebutton met jouw cv. Heb je nog vragen over de vacature bel dan naar 164, dan beantwoordt 1 van onze Recruiters, Laura Kluijtmans of Nina Klaassen, al jouw vragen.
Soort dienstverband: Parttime
Salaris: Tot €2.400,00 per maand
