WOHLTUENDE ERHOLUNG und genussvolle Momente
Das Grand Hotel Bregenz - MGallery verbindet Natur, lokale Kultur und unvergessliche Erlebnisse. Den Gästen stehen 105 exklusive Zimmer und Suiten zur Verfügung, modern und mit höchstem Komfort ausgestattet. Unser Wellness-Bereich mit Blick über Bregenz, bietet mit einem Pool, zwei Saunen und einem Fitness-Raum ein besonderes Wohlfühl-Erlebnis. Wir laden Sie außerdem herzlich in unseren Wintergarten mit gemütlichem Kamin ein.
Anstellungsart: Vollzeit
Positionsübersicht:
Die Reservierungskoordinatorin bzw. der Reservierungskoordinator unterstützt den täglichen Ablauf aller eingehenden Reservierungen und kommuniziert mit Gästen vor ihrer Anreise. Darüber hinaus unterstützt die Position das Front Office und trägt dazu bei, einen erstklassigen Gästeservice sicherzustellen. Zu den Aufgaben gehören die Koordination des täglichen Reservierungsgeschäfts, die professionelle Bearbeitung von Gästeanliegen sowie die Unterstützung bei der Erreichung der Abteilungsziele in den Bereichen Gästezufriedenheit, Umsatz und operative Exzellenz.
Ihre Aufgaben
• Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen per Telefon, E-Mail und über Online-Kanäle.
• Sorgfältige und effiziente Erfassung aller Reservierungen im Property Management System.
• Sicherstellung, dass alle Reservierungsdaten vollständig und korrekt eingegeben sind.
• Umsatzsteigerung durch aktives Upselling und effizientes Bestandsmanagement.
• Überwachung der Zimmerverfügbarkeit sowie Unterstützung bei der Optimierung von Preisen und Auslastung.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Verkauf und Housekeeping.
• Professionelle Bearbeitung von Gästeanfragen und Sonderwünschen.
• Unterstützung bei täglichen Reservierungsberichten und administrativen Aufgaben.
• Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices gemäß den Standards von MGallery und Accor.
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Position Overview:
The Reservation Coordinator supports the daily operation of incoming reservations and communicates with guests prior to their arrival. Further he/she supports the Front Office and ensures the delivery of exceptional guest service. The role coordinates daily reservations, resolves guest concerns, and assists in achieving departmental objectives related to guest satisfaction, revenue, and operational excellence.
Your Responsibilities
- Handle individual and group reservation inquiries via telephone, email, and online channels.
- Process reservations accurately and efficiently in our Property Management System.
- Ensure all reservation details are complete and correctly entered.
- Maximize room revenue through upselling and effective inventory management.
- Monitor room availability and support rate and occupancy optimization.
- Communicate closely with Front Office, Sales and Housekeeping.
- Respond professionally to guest inquiries and special requests.
- Assist with daily reservation reports and administrative tasks.
- Deliver exceptional service in line with MGallery and Accor brand standards.
Ihr Profil
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Detailgenauigkeit.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
Wünschenswerte Qualifikationen
• Berufserfahrung im Bereich Hotelreservierungen.
• Erfahrung mit Opera Cloud PMS.
• Kenntnisse im Revenue Management sind von Vorteil.
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Your Profile
- Excellent communication and organizational skills.
- Service-oriented personality with strong attention to detail.
- Ability to work independently as well as part of a team.
- Good command of German and English; Additional languages are welcome.
- Confident user of Microsoft Office.
Preferred Qualifications (Advantages)
- Previous experience with hotel reservations.
- Experience working with Opera Cloud PMS.
- Knowledge of revenue management principles is beneficial.
Wir bieten
• Eine unbefristete Anstellung in einem der führenden Hotels in Bregenz.
• Die Möglichkeit, für die renommierte MGallery Collection der Accor-Gruppe zu arbeiten.
• Ein internationales und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Attraktive Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Zugang zu den Accor Heartist® Benefits sowie weltweiten Mitarbeiterrabatten in Accor Hotels.
• Ein attraktives Gehalt entsprechend Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
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We Offer
- A permanent position in one of Bregenz's leading hotels.
- The opportunity to work for the prestigious MGallery Collection, part of Accor.
- A supportive and international working environment.
- Opportunities for professional development and career growth.
- Access to Accor Heartist® benefits and worldwide employee hotel discounts.
- Competitive salary based on qualifications and experience.
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