Über uns
Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Bereich WhatsApp‑Marketing und AI‑getriebenes Omnichannel Customer Support Management. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation über Messaging‑Kanäle wie WhatsApp, E‑Mail, Telefon, soziale Kanäle und Co. zu automatisieren und gleichzeitig in bestehende Systeme wie HubSpot,
Salesforce oder Shopify zu integrieren. Wir bringen Automatisierung, Kundenbindung und moderne Kommunikation in Einklang – und setzen auf smarte Prozesse statt auf klassische Callcenter‑Denken.
Position
Du ownst Success & Support und arbeitest eng mit unserem
Sales‑Team, Produkt‑Team, Marketing sowie dem Partnerteam zusammen. Du bist verantwortlich für die gesamte Portfolio‑Entwicklung aller unserer Kunden über 2(+) Produkte und leitest ein Team von 3 CSMs mit €5 M ARR Portfolio‑Verantwortung.
Aufgaben
Verantwortung für den kompletten Prozess vom strategischen Onboarding bis Up‑ und Cross‑Sells.
Enge Zusammenarbeit mit Produkt,
Sales und Marketing.
Identifikation von Potenzialen, Entwicklung individueller Lösungen und Durchführung überzeugender Produkt‑Demo, Upsells und Cross‑Sells.
Key Account QBRs inklusive Personal‑Visits im Pre‑
Sales,
Sales und Success.
Verwendung von CRM‑gestützten Prozessen (Pipedrive) zur strukturierten Pipeline‑Steuerung.
Selbständige operative Arbeit am Kunden und im Team.
Streben nach Effizienz und Prozessoptimierung – Ziel: Fully‑Automated‑System, bei dem 1 FTE €10 M Umsatz ownen kann.
Aktives Markt‑Feedback an Produkt,
Sales und Marketing weitergeben und direkten Einfluss auf die GTM‑Strategie haben.
Optional: GTM‑ und Validierung neuer Produkte.
CSMs reporten an dich, du reportest an den COO Philipp Multerer.
Qualifikationen
Mindestens 3 Jahre Leadership‑Erfahrung mit
Sales‑Teams im B2B SaaS, ideal CRM/E‑Commerce.
Proven Track‑Record mit Referenzen und KPIs: Team‑Lead sowie IC.
Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung im SaaS‑Vertrieb oder -Success, idealerweise im Mid‑Market‑ oder Upper‑SMB‑Segment.
Eigenständige Führung eines
Sales‑Prozesses von Erstgespräch bis Closing und Kundenportfolios zwischen €1 M ARR und €20 M ARR.
Starke Bedarfserhebung, Storytelling und Lösungsargumentation.
Strukturiertes Arbeiten mit CRM‑Systemen (Pipedrive).
Motiviert, selbstständig zu arbeiten, aber Freude an Team‑Play, Austausch und Enablement.
Optional: Verständnis für APIs, Webhooks, Canvas, Tech‑Arch und AI.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, hervorragende Englischkenntnisse.
Bevorzugt Hoodie‑Stil statt Anzug (E‑Commerce‑Umfeld).
KPIs
90 %+ GRR (aktuell 80 %)
150 %+ NRR (aktuell 155 %)
Kundenzufriedenheit (noch nicht gemessen) in allen Stages
Mitarbeiterzufriedenheit CSM
Benefits
Eine skalierende SaaS‑Plattform mit klarem Produkt‑Markt‑Fit und hoher Nachfrage.
Zwei starke Produkte – etabliert (Chatarmin) und neu mit großem Potenzial (armincx).
Ein CRM‑ und Tech‑Stack, der modernes Arbeiten möglich macht (Pipedrive, LinkedIn
Sales Navigator, Apollo, Loom, Notion).
Geiles Büro und Team in Wien.
Unterstützung durch die gesamte Company – Success ist die wichtigste Abteilung.
Ein wachsendes, motiviertes Team, flache Strukturen und kurze Entscheidungswege.
Hybrides Arbeiten mit modernem Office in zentraler Lage.
Äußerst attraktives Gehaltspaket mit Fixum und erfolgsabhängiger Provision (individuell + Team).
Standort
Onsite in Wien.
Bewerbung
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